공감 능력은 왜 더 중요해지는가
자동화가 늘수록 사람 사이를 잇는 능력의 가치가 커집니다.
박재현 책임연구원
교육·커뮤니티팀 · 2026.09.09
대화는 늘었는데 아는 건 줄었습니다
메신저와 화상회의 덕분에 우리는 어느 때보다 많은 대화를 나눕니다. 하지만 원격으로 일하는 조직에서 퇴사 면담을 해 보면 ‘일은 괜찮았는데 여기서 친구라고 부를 사람은 없었다’는 말을 자주 듣습니다.
공감은 타고나는 성격이 아니라 연습하는 기술입니다
공감을 잘하는 사람은 특별히 착한 사람이 아니라, 상대의 이야기를 끝까지 듣고 한 번 더 물어보는 습관이 있는 사람입니다. 키스톤랩 워크숍에서 4주 동안 ‘듣기’와 ‘한 번 더 묻기’를 연습한 팀은 서로에게 먼저 도움을 요청하는 횟수가 늘었습니다.
AI가 대신하기 어려운 영역
AI는 위로의 문장을 만들 수 있지만, 그 사람을 위해 시간을 내어 준 경험까지 만들어 주지는 못합니다. 신뢰는 결국 서로에게 시간을 들였다는 기억이 쌓여서 생깁니다.
오늘 해 볼 수 있는 한 가지
‘괜찮아?’ 대신 ‘요즘 제일 신경 쓰이는 게 뭐야?’라고 물어보세요. 질문 하나가 대화의 깊이를 바꿉니다.